veelgestelde vragen (F.A.Q.)
Bij een artikel staat "op aanvraag leverbaar". Hoe kom ik aan meer informatie en hoe kan ik dit artikel bestellen?
Klik op de link "op aanvraag leverbaar", vul uw gegevens in en klik op de knop "verstuur aanvraag". U krijgt van ons zo spoedig mogelijk een e-mail terug met de prijs, de verwachte levertijd, de eventuele minimale afname hoeveelheid en een link om het artikel via onze webshop te kunnen bestellen.
Hoe kan ik zien of een artikel op voorraad is en wat de levertijd is?
Dit wordt aangegeven met onderstaande symbolen:

 winkel voorraadinternet voorraad
artikel is uit voorraad leverbaar artikel is uit voorraad leverbaar
artikel is momenteel niet op voorraad in de winkel maar staat in bestelling en wordt binnenkort weer op voorraad verwacht artikel is momenteel niet op voorraad in het centraal magazijn maar wordt binnenkort weer op voorraad verwacht
van dit artikel wordt geen winkelvoorraad aangehouden en is alleen op bestelling leverbaar artikel is niet op voorraad in centraal magazijn, onbekende levertijd
Door de muiswijzer op het symbool te plaatsen verkrijgt u meer gedetailleerde informatie

Alle voorraden zijn "real-time", dit betekent dat wanneer een artikel in de winkel of online wordt verkocht dit vrijwel onmiddellijk wordt verwerkt. Op het moment dat u een artikel toevoegt aan de winkelwagen wordt gecontroleerd of het door u bestelde aantal op voorraad is en krijgt u een melding zodra het door u bestelde aantal hoger is dan het aantal dat wij op dat moment op voorraad hebben. De aangegeven voorraad is vrijwel altijd correct maar voorraadfouten en tussentijdse verkoop kunnen wij echter niet uitsluiten.
Bij de status van mijn bestelling staat "wacht op betaling", maar ik heb al betaald en het bedrag is ook al van mijn rekening afgeschreven.
Wij controleren met enige regelmaat onze rekeningen op bijschrijvingen. Mede afhankelijk van de bank waarbij u bankiert kan het tot enkele werkdagen duren voordat wij vaststellen dat het door u overgemaakte bedrag op onze rekening is bijgeschreven. U kunt deze vertraging voorkomen door uw betaling via iDEAL (geen extra kosten) of Bitcoin te doen.
Op welke manieren kan ik betalen?
U kunt uw bestellingen die u via onze webshop plaatst op de volgende manieren betalen:
  • iDEAL (onze voorkeur)
  • Bitcoin (€ 2.50 extra kosten)
  • bank overschrijving (kan de afhandeling van uw bestelling enige dagen vertragen!)
! Per januari 2012 leveren wij niet meer onder rembours.
! Per 13 januari 2018 accepteren wij geen creditcardbetalingen meer.
! Per 13 januari 2021 accepteren wij geen paypal-betalingen meer.
De betaalwijze kunt u kiezen bij onze internet kassa zodra u uw bestelling gaat afronden.

Hoe hoog zijn de verzend- en administratiekosten?
Bij verzendingen binnen Nederland voor bestellingen met een orderbedrag kleiner dan € 100.00 bedragen de verzend- en administratiekosten bij vooruitbetaling via iDEAL of via bankoverschrijving € 7.95. Haalt u uw bestelling zelf af in de winkel dan rekenen wij geen extra kosten! Voor verzendingen naar het buitenland bepalen we de verzend- en administratiekosten na het plaatsen van uw order. U ontvangt hierover automatisch bericht per e-mail. Indien u kiest voor betaling via Bitcoin dan brengen wij altijd € 2.50 extra kosten in rekening.
Ik heb een paar kleine onderdeeltjes besteld. Kunnen de verzendkosten hiervoor niet verlaagd worden?
Nee. Wij werken met een vast bedrag voor verzend- en administratiekosten van € 7.95, het maakt daarbij niet uit of u nu een voeding met een gewicht van 30 kilogram bestelt of een paar weerstanden die in een envelop passen. Vaak wordt gedacht dat de verzend- en administratiekosten alleen bestaan uit de postzegel of pakketzegel die op de zending zit geplakt. Er komen echter veel meer kosten bij kijken:
  • de tijd die het kost om uw zending verzendklaar te maken (artikelen "rapen", controleren en inpakken)
  • de verpakkingsmaterialen (doos/envelop, plakband, opvulmateriaal, plakzak...),
  • de administratieve documenten (pakbon, factuur, verzendbewijs)
  • de tijd die het kost om uw zending naar het postkantoor te brengen
  • administratieve en financiële afhandeling van uw betaling
Ik heb een bestelling geplaatst via de webshop. Hoe snel kan ik de bestelling verwachten?
Over het algemeen worden bestellingen een (werk)dag na verzending bij u afgeleverd door Post NL en/of DHL. Wij streven ernaar bestellingen die op doordeweekse openingsdagen voor 16:00 uur geplaatst worden en betaald zijn via iDEAL of Bitcoin diezelfde dag nog te versturen*. Indien u het bedrag aan ons overmaakt versturen wij uw bestelling op de dag dat wij vaststellen dat het bedrag op onze rekening is bijgeschreven*. Ondanks dat wij met enige regelmaat onze rekeningen op bijschrijvingen controleren kan het afhandelen van uw bestelling enige dagen vertraging oplopen door deze manier van betalen. Wij raden u daarom aan om uw betaling met iDEAL te verrichten.

Indien u aangegeven heeft de bestelling af te willen halen in onze winkel aan de Kinkerstraat te Amsterdam dan kunt u dat pas doen nadat wij u daarvan via e-mail op de hoogte hebben gesteld.

De levertijd van producten die niet in de winkel voorradig zijn kan worden verlengd indien u aangeeft de bestelling in de winkel af te willen halen.

U kunt de status van uw bestelling en verwachte levertijden voor artikelen die wij momenteel niet op voorraad hebben altijd inzien via https://www.rotor.eu/order/.

* mits artikel(en) voorradig
Met welke vervoeder worden de bestellingen verstuurd?
Alle bestellingen worden verzonden met Post NL en/of DHL en aflevering kunt u in de meeste gevallen de (werk)dag na verzending verwachten. Zendingen die niet door de brievenbus passen kunt u volgen via track en trace: https://www.rotor.eu/order/.
Ik wil via de webshop een bestelling plaatsen en deze artikelen in de winkel ophalen en afrekenen, kan dat?
Het is helaas niet mogelijk om een via de webshop geplaatste bestelling pas in de winkel af te rekenen. De reden hiervoor is dat er in het verleden regelmatig bestellingen via de webshop werden geplaatst die vervolgens nooit werden afgehaald. U kunt uw bestelling afhalen zodra wij u daarvan via e-mail op de hoogte hebben gebracht. Wij streven ernaar bestellingen die op doordeweekse openingsdagen voor 16:00 uur geplaatst worden en die betaald zijn via iDEAL of Bitcoin diezelfde dag nog gereed te hebben*. De levertijd van artikelen die niet op voorraad zijn in onze winkel in Amsterdam ("winkelvoorraad") kunnen bij het kiezen voor "afhalen" een langere levertijd hebben dan wanneer u kiest voor toezending.

* mits artikel(en) voorradig in onze winkel te Amsterdam
Kan ik een factuur van mijn bestelling ontvangen?
Bij iedere verzending wordt door ons een elektronische factuur aangemaakt. Deze factuur wordt u automatisch per email toegezonden na verzending van de goederen. U kunt de factuur ook downloaden via https://www.rotor.eu/order/.
Kan ik ook op rekening kopen?
Alleen bedrijven die op regelmatige basis artikelen bij ons afnemen kunnen wij op rekening leveren. Bij bestellingen kleiner dan € 250.00 brengen wij € 15.00 orderkosten in rekening. De betalingstermijn is 30 dagen. U kunt zich aanmelden als zakelijke klant door onderstaande link te volgen:
aanmelden.
Hoe lang is de zichttermijn?
De zichttermijn is alleen van toepassing voor producten waarvan wij de nieuwstaat kunnen vaststellen en is niet van toepassing op verbruiksartikelen (batterijen, accu's, componenten etc.). De zichttermijn (bedenktijd) voor producten die u via onze webshop bestelt bedraagt veertien kalenderdagen gerekend vanaf het moment dat u het product ontvangt. Neem contact met ons op, bij voorkeur per e-mail, als u binnen deze termijn een product aan ons wilt retourneren of maak gebruik van het Modelformulier ontbinding/herroeping. Zie ook onze algemene voorwaarden.
Privacy
Wij respecteren de privacy van alle gebruikers van onze site en dragen er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Uw gegevens worden alleen gebruikt om uw bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. Wij zullen uw persoonlijke gegevens niet aan derden verstrekken tenzij zij betrokken zijn bij het uitvoeren van uw bestelling.

Alle pagina's waarmee gegevens van u worden uitgewisseld zoals onze internetkassa en de pagina's waarmee u de status van uw order(s) kunt bekijken zijn beveiligd door ssl. U kunt dit in uw browser herkennen aan het adres dat begint met https:// en een symbool van een gesloten hangslotje. Door gebruik te maken van ssl worden alle gegevens die tussen uw browser en onze webserver worden uitgewisseld versleuteld verzonden waardoor het voor anderen vrijwel onmogelijk is om deze gegevens te lezen.

De gegevens die u bij een bestelling via onze webshop aan ons verstrekt zullen nooit voor andere doeleinden gebruikt worden dan voor het afhandelen van uw order. Dit houdt tevens in dat uw gegevens nooit aan derden verstrekt zullen worden.

SSL Secured
Mijn vraag staat niet in deze FAQ.
Stuur ons een e-mail met uw vraag.

Radio Rotor Amsterdam BV